上海块三走势图:延续传承优良品质 奉行终身服务承诺

对话Briggs & Riley首席执行官理查德·克鲁利克

SinSin Yip 叶森森
SinSin Yip 叶森森
2018.07.13

上海快3开奖号码 www.mca8m.cn 延续传承优良品质 奉行终身服务承诺


——对话Briggs & Riley首席执行官理查德·克鲁利克


编辑、采访—— 叶森森SinSin Yip 撰文、整理——佳澈

从第一只箱包和第一位客户开始,布雷格雷利(Briggs & Riley)品牌就坚持“Simple as that®” 无条件终身保修服务。如今,布雷格雷利品牌在其首席执行官理查德·克鲁利克(Richard Krulik)的带领下,从2006年进入全球市场开始,现已畅销于全球20多个国家,并成为全球公认的专业箱包类领先制造商之一。近期,NEEU也与品牌“领航人”理查德·鲁利克先生展开了一次对话,从交谈中我们一起更加深入了解到这个家族品牌,了解到它所具备的不懈坚持与可贵承诺。


适应中国市场 建立消费联系

从品牌建立之初,布雷格雷利(Briggs & Riley)就坚持以倾听、创意和全球终生保修为标准,制造每一个箱包和服务每一位客户。而当面对更为广大的中国消费者群体,NEEU首先提出的问题是:作为美国本土知名的高端行李品牌,布雷格雷利将如何在中国发展、推广业务以扩大自身的品牌影响度?又将具体通过哪些措施来获取更多中国消费者对品牌的认知与喜好?

布雷格雷利在全球箱包业界是唯一提供
无条件终生质保服务的品牌。

品牌首席执行官理查德·克鲁利克如此作出回答:在中国,电商平台的发展十分迅速,我们认识到了这一点并且也积极地调整策略以适应中国市场的形势。当下布雷格雷利在中国市场的布局中电商平台占了很重要的一部分,天猫、京东、亚马逊都已经开通了品牌官方旗舰店,这些渠道对我们而言是在一些主要的电商平台增加我们出现的几率,也让消费者与我们建立联系的渠道更多且更容易。

除此之外,对于行李箱而言,机场也是很重要的一个场所,即使我们的目标客户与商场实体店有所不同,但是机场和其他交通枢纽等场所都是消费者在“旅行模式”的情况下所处的空间,也会更加容易将注意力放在行李箱上,且更注重行李箱本身的表现。如果行李箱在旅行途中损坏会很大程度影响行程,也会导致临时购买行为的发生,这时布雷格雷利的全球无条件终身保修制就显得格外重要。

布雷格雷利品牌首席执行官
理查德·克鲁利克(Richard·Krulik)。

尊重实际常识 用心服务客户

尊重常识,从实际出发是布雷格雷利(Briggs & Riley)品牌的最常提及的一句。我们的访谈对话持续进行,当我的问题提问到:作为家族品牌,与国际化、集团化的同类品牌相比,在商业发展方面布雷格雷利有哪些优势?能否从品牌传承、家族精神方面对产品的影响等角度详细说明?而面对强劲对手,又将有哪些发展的着力点侧重点以应对?

理查德·克鲁利克先是这样回答的?!坝爰呕耐嗥放葡啾?,我们受市场波动的影响比较小,这也使得我们能够静下心来投入在自己的产品上和事业上。我们坚持自己的认知,对箱包产业拥有更深的理解、更强的专业度,对未来也有更长远的视角和准确的认知。企业完全自主也有足够的灵活性,无需背负太多来自市场的压力,品牌设定计划的同时没有太多来自股东的影响。家族企业对于消费者有着深厚的情感和很强的责任心,对待每一位客人就像对待自己的家人一样,这也是布雷格雷利一向秉承的精神?!?

布雷格雷利因其多项首创设计技术而闻名,
其中包括全球第一只滑轮行李箱、外置拉杆设计、
第一只具备箱体压缩技术的旅行箱等等。

他继续强调:“我们有很多客户终身都是品牌的用户,很多家族甚至祖孙三代都是我们的用户,在今天这个成熟的市场我们很少会听到‘这是我唯一会购买的旅行箱’,而这正是我们一直用心在做的。在产品上,我们都使用最好的材质,挑选全亚洲最好的工厂制作不同的部件,也会在设计时纳入很多人性化的设计,让旅行箱最大化满足客户在旅行中的不同需求?!?

谨慎面对合作 确保终身服务

紧接着我们之间的对话提问进展到:在当代社会,行李箱包用品与我们日常旅行、度假生活关系紧密,诸多品牌在研发、提升产品本身,发展、推动商业销售的同时,也把产品与旅行文化艺术紧密结合,推一些旅行相关的文化艺术项目(例如路易威登的“声效漫步”计划、旅行艺术项目等);布雷格雷利(Briggs & Riley)在于旅行艺术方面有哪些作为?

布雷格雷利品牌的核心及灵魂所在,就是对顾客的承诺。

“布雷格雷利在跨界艺术合作上相对谨慎,其中一部分原因是品牌推出的终身保修制,” 理查德·克鲁利克解释到,“临时地推出一款独特的设计或颜色会对我们为客户提供的保修服务造成一定的阻碍。很多年后也许艺术家或合作品牌不再流行,但我们依然要保证箱子的品质,无论产品来自何时或何处?!?

布雷格雷利TORQ系列经典硬壳旅行箱,采用聚碳酸酯材料,
兼具硬壳箱的耐用和传统旅行箱的多功能。

“另外,我们希望用户所购买的每一只箱子都可以堪称经典,是永恒不会过时的设计,得以让旅行箱和家族一样延续、传承。布雷格雷利拥有强大的研发部门,会不停地对产品进行升级,如今已经在旅行箱和背包中拥有多项国际专利,都是基于旅行者在旅途中的不便体验总结并设计而出,在这个领域布雷格雷利是行业中绝对的领导者?!?

布雷格雷利以独有的准则“为旅行而生”
和“终生承诺”而获得顾客青睐。

布雷格雷利品牌的核心及灵魂所在,就是对顾客的承诺。所以,这个家族企业才能坚持不懈地设计出以功能性为主的世界级产品。并出于对产品的自信,提出了业界唯一的终生质保。正如品牌首席执行官理查德·克鲁利克所指出的:“我们非常乐于继续强化同中国消费者的良好关系。一以贯之地奉行我们对顾客的承诺,并确保布雷格雷利在全球范围内都保持始终如一的优质产品与服务?!?/strong>

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